KI-Chatbot für besseren Zugang zu psychischer Gesundheit bei My7steps
Mehrsprachiger 24/7-Chatbot für breiteren Zugang zu psychologischer Unterstützung.
Überblick
My7steps ist eine Online-Plattform für mentale Gesundheit. Sie bietet digitale Selbsthilfeangebote sowie persönliche Beratung durch approbierte Psychologinnen und Psychologen. Um den Kundenservice auszubauen, haben wir einen mehrsprachigen Chatbot konzipiert und implementiert, der den Nutzerinnen und Nutzern sofortige und verlässliche Unterstützung bietet.
Herausforderung
Der Kundensupport von My7steps war auf Deutsch und Englisch zu üblichen Geschäftszeiten beschränkt — was die Erreichbarkeit für Nutzerinnen und Nutzer anderer Sprachen einschränkte. Gesucht war eine Lösung, die rund um die Uhr konsistenten, hochwertigen Support in mehreren Sprachen bietet, ohne Abstriche bei Antwortzeit oder Genauigkeit.
Vorgehen
Wir haben einen sicheren, skalierbaren Assistenten konzipiert, der auf die Wissensbasis von My7steps zugreift und von Anfang an mit Sicherheitskontrollen ausgestattet ist.
Lösung
Wir haben einen Chatbot entwickelt und in Betrieb genommen, der 24/7-Support in 12 Sprachen bietet — basierend auf dem GPT-Modell von Azure OpenAI mit RAG-Funktionalität über die Responses API. Gehostet auf Azure App Service für Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit; sensible Daten werden über Azure Key Vault verwaltet und Nutzereingaben über Azure Content Safety geprüft, um Compliance sicherzustellen. Nutzerfeedback wird erfasst und für die kontinuierliche Verbesserung gespeichert.
Ergebnisse
"Wir bei My7steps waren mit der Zusammenarbeit mit DataMax sehr zufrieden. Das Team war kompetent, professionell und stets gut vorbereitet. Der Projektfortschritt war transparent und zügig. Hürden wurden gemeinsam, kooperativ und mit positivem Geist überwunden. Kurz gesagt: Ich kann DataMax empfehlen und freue mich auf die nächste Zusammenarbeit."
Dr. Ralph Grobecker — Managing Director, My7stepsBereit, Ihre KI-Reise zu beschleunigen?
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